KOC je skraćenica za Key Opinion Consumer. Ovdje ne mislim posebno na poznate ličnosti ili influencere, već na stvarne kupce oko nas. Kako pretvoriti svoju prodavnicu u KOC i iskoristiti KOC-ove za generiranje buke i povećanje prodaje je tema o kojoj bih želio razgovarati danas (samo moja dva centa).
Jednostavno je kao da stavite slona u frižider-potrebna su samo tri koraka:
★ Identifikujte svoje "prave obožavatelje" i pretvorite ih u svoje KOC-ove. Svaka trgovina ima svoje lojalne kupce-ljude koji ne samo da ih često posjećuju, već i rado preporučuju vašu trgovinu prijateljima i porodici. Ovo su vaši potencijalni KOC-i.
Da biste ih pronašli, počnite sa sistemom članstva u vašoj trgovini, interakcijama na društvenim mrežama ili svakodnevnim povratnim informacijama kupaca. Potražite stalne klijente koji često posjećuju, aktivni su u online zajednicama i često nude prijedloge ili povratne informacije-ovo su ljudi koje tražite.
Proaktivno pozovite ove "istinske obožavatelje" da učestvuju u degustacijama novih proizvoda i interaktivnim događajima, pretvarajući ih u "ambasadore novih proizvoda" koji rano probaju artikle i dijele svoja iskustva. Ključ je osvojiti njihova srca svojim entuzijazmom i visoko-kvalitetnim proizvodima, čineći ih spremnima da postanu vaši "zastupnici brenda".
★ Izgradite ili odaberite platformu za pojačavanje glasova vaših KOC-a. Nakon što imate KOC-ove, sljedeći korak je da im date pozornicu da pokažu svoja iskustva i da vam pomognu da širite vijest.
Na primjer, možete postaviti "Zid za dijeljenje kupaca" u-trgovini kako biste ih potaknuli da pišu o svojim iskustvima degustacije ili da fotografišu za objavljivanje na društvenim mrežama s hashtagom vaše trgovine.
Također možete koristiti svoje platforme zajednice-bilo da su WeChat grupe ili mini{1}}zajednice programa-da redovno pokrećete diskusije, kao što je "Koja je vaša omiljena peciva? Zašto?" Ovo potiče KOC-ove da aktivno učestvuju, njegujući pozitivnu interaktivnu atmosferu koja privlači više potencijalnih kupaca.
★ Uravnotežite umjerene poticaje s povratnim informacijama kako biste motivirali KOC-ove: Da bi KOC-i stalno promovirali vaš brend, neophodni su odgovarajući poticaji-ovo je posebna pogodnost rezervirana za njih.
Poticaji mogu biti materijalni, poput ponude kupona za degustaciju novih proizvoda, malih poklona ili bodova za članstvo; ili mogu biti ne-materijalne, kao što je javno dodjeljivanje titula kao što su "Najbolji promotor" ili "Medalja za najbolju povratnu informaciju."
Za svaku objavu koju podijeli KOC, pružite pravovremenu povratnu informaciju i zahvalnost. Dajte im do znanja da se njihov glas čuje, njihova mišljenja se vrednuju, a njihovi prijedlozi usvajaju. Ovo će učiniti KOC-ove spremnijim da se zalažu za vas, stvarajući vrli ciklus.
Iako ovo nazivamo korištenjem KOC-a za stvaranje buke, to je u suštini "marketin-od-od usta do usta." Najveća prednost usmenog-marketinga{4}}a je to što zahtijeva minimalna ulaganja, ali daje neočekivane rezultate. Današnji potrošači su skloniji vjerovati preporukama stvarnih kupaca, a ne "-samopromociji" brendova.
Stoga, iz perspektive praktičnog upravljanja radnjom, sve što je potrebno je poduzimanje radnji: identificirati svoje KOC-ove, uspostaviti platformu za dijeljenje i pružiti odgovarajuće poticaje. Ovo će omogućiti KOC-ima da promoviraju vaše proizvode, pretvore svoje glasove u efikasnu promociju trgovine i na kraju potaknu povećanje prodaje u trgovini.
